Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos Japan Gals. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo para resolvermos sua solicitação com rapidez e eficiência.

1. Política de Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação.
• Produto avariado no transporte.
• Pedido incorreto (produto ou quantidade divergente do solicitado).
• Insatisfação com o produto dentro do prazo de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor).

2. Condições Gerais

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Produtos fora do prazo de validade ou com sinais de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco:
   Envie um e-mail para nosso atendimento em [email protected] , informando:
   • Número do pedido.
   • Motivo da troca ou devolução.
   • Fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).
2. Aguarde nossa resposta:
   Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com as orientações para envio do produto e substituição ou reembolso, conforme o caso.

4. Prazos

• Troca de produto com defeito ou avaria: Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis e enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso.
• Para casos de pedidos incorretos, a substituição será feita imediatamente após a confirmação do erro.

5. Custos de Envio

• O custo do envio será por conta da Japan Gals em casos de defeito, avaria ou erro no pedido.
• Para devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelo custo de envio.